Какво трябва да променят онлайн търговците през 2026 г.: срокове, примери и санкции

Рубрика: Наръчник за търговски лидери

1. Двойно обозначаване на цените до 8 август 2026 г.

След въвеждането на еврото важният практически въпрос за онлайн търговците вече не е „кога влиза еврото“, а докога трябва да се показват цените и в двете валути.

Цените на стоките и услугите трябва да бъдат обозначени едновременно в евро и в левове до 8 август 2026 г. Двете цени трябва да са близо една до друга, четливи, недвусмислени и с еднакъв размер на шрифта.

Пример: Ако продуктът струва 25,50 €, до 8 август 2026 г. онлайн магазинът трябва да покаже и левовата равностойност. Не е добра практика цената в евро да е голяма и видима, а цената в лева да е скрита с много по-малък шрифт под бутона за покупка.

Какво да направят търговците:

• да проверят продуктовите страници;

• да проверят количката и checkout страницата;

• да проверят имейлите за потвърждение на поръчка;

• да проверят банери, промоционални секции и рекламни карета;

• да следят дали превалутирането е по официалния курс и с правилно закръгляване.

Какви са санкциите:
При нарушение на правилата за двойно обозначаване и ясно изписване на цените юридическите лица и едноличните търговци могат да бъдат санкционирани с имуществена санкция от 600 до 7000 лв., а при повторно нарушение - от 1200 до 14 000 лв. При проблеми с общата крайна сума във фискален или системен бон санкциите са по-ниски, но също са предвидени в закона.

2. По-строги правила за безопасност на продуктите

От 3 февруари 2026 г. в Закона за защита на потребителите действат промени, свързани с прилагането на Регламент (ЕС) 2023/988 относно общата безопасност на продуктите.

Това засяга онлайн магазини, които продават продукти на потребители, включително продукти от внос, продукти втора употреба, обновени продукти и стоки, продавани през онлайн места за търговия.

Пример: Онлайн магазин продава детска нощна лампа. Ако се установи, че продуктът прегрява и създава риск, търговецът трябва да има механизъм да спре продажбата, да информира потребителите и да съдейства при изземване или коригиращи действия.

Какво да направят търговците:

• да проверят произхода и доставчиците на продуктите;

• да съхраняват информация за производител, вносител и отговорен икономически оператор;

• да осигурят инструкции и информация за безопасност на български език, когато това е приложимо;

• да имат процедура при сигнал за опасен продукт;

• да пазят информация за засегнати поръчки и клиенти.

Какви са санкциите:
За пускане или предоставяне на пазара на продукт в нарушение на общото изискване за безопасност имуществената санкция за еднолични търговци и юридически лица е от 8000 до 50 000 лв. За доставчик на онлайн място за търговия, който не изпълни свое задължение по Регламент (ЕС) 2023/988, имуществената санкция е от 5000 до 20 000 лв. При неизпълнение на разпореждане или задължително предписание на КЗП санкцията може да достигне от 5000 до 30 000 лв.

3. Ново право на потребителя при нелоялна търговска практика

От 3 февруари 2026 г. потребителят има право да иска намаляване на цената, разваляне на договора и обезщетение, когато договорът е сключен в резултат на нелоялна търговска практика.

Това е важно за онлайн търговци, които използват силно промоционални послания, таймери, твърдения за ограничена наличност, подвеждащи сравнения или непълна информация.

Пример: Онлайн магазин показва „само 2 броя останали“, но това съобщение се появява постоянно, независимо от реалната наличност. Ако потребителят купи под такъв натиск, може да възникне спор за нелоялна търговска практика.

Какво да направят търговците:

• да не използват фалшиви таймери;

• да не показват измислена ограничена наличност;

• да не преувеличават намаленията;

• да не скриват важни условия;

• да проверят дали рекламните обещания отговарят на реалния продукт или услуга.

Какви са санкциите:
При нелоялни търговски практики ЗЗП предвижда сериозни санкции. За част от нарушенията имуществената санкция за еднолични търговци и юридически лица е от 2000 до 50 000 лв., а при по-тежки забранени практики може да достигне до 70 000 лв. Освен това потребителят вече има и самостоятелна възможност да търси намаляване на цената, разваляне на договора и обезщетение.

4. Бутон за отказ от договор при онлайн покупки

На европейско ниво новото изискване за функция за отказ от договор започва да се прилага от 19 юни 2026 г. Държавите членки е трябвало да въведат директивата до 19 декември 2025 г., но България е закъсняла с транспонирането. В мотивите към българския законопроект е посочено, че Европейската комисия е открила процедура за нарушение срещу България заради неуведомяване в срок.

Идеята е, че когато потребителят може да сключи договор онлайн, трябва да може и да се откаже онлайн по лесен начин. Функцията трябва да бъде видима, леснодостъпна и обозначена с текст от типа „откажете се от договора тук“.

Пример: Клиент купува офис стол от онлайн магазин. След доставка преценява, че не му е удобен. Вместо да търси имейл в общите условия, той трябва да може да използва ясна функция в сайта, чрез която да заяви отказа си и да получи потвърждение с дата и час.

Какво да направят търговците:

• да добавят бутон или функция за отказ;

• да я поставят на видимо място в сайта;

• да предвидят двустъпков процес - заявление и потвърждение;

• да изпращат автоматично потвърждение на имейл;

• да пазят запис с дата и час на заявката;

• да разграничат отказ от договор от рекламация и замяна.

Какви са санкциите*:
В законопроекта е предвидено чл. 52а за функцията за отказ да бъде включен в санкционните разпоредби. Предвидената имуществена санкция за еднолични търговци и юридически лица е от 700 до 3000 евро за всеки отделен случай. Тъй като българският законодателен процес е закъснял, онлайн търговците не бива да чакат последния момент - бутонът така или иначе ще улесни обработката на откази и ще намали споровете за срокове.

5. Нови правила срещу подвеждащи „зелени“ твърдения

От 27 септември 2026 г. трябва да започнат да се прилагат нови правила срещу подвеждащи екологични твърдения. Те са насочени срещу т.нар. greenwashing - общи или недоказани твърдения, че даден продукт е „еко“, „зелен“, „устойчив“, „климатично неутрален“ или „по-добър за природата“.

Пример: Не е коректно продукт да бъде рекламиран като „100% екологичен“, ако единствено опаковката съдържа частично рециклиран материал. По-коректно е да се посочи конкретно: „Опаковката съдържа 80% рециклирана хартия“, ако това може да бъде доказано.

Какво да направят търговците:

• да прегледат всички екологични твърдения в сайта;

• да премахнат общи фрази без доказателства;

• да използват конкретни и проверими твърдения;

• да не използват непроверени знаци, маркировки и „еко“ икони;

• да пазят документи, сертификати и доказателства.

Какви са санкциите*:
В законопроекта се предвижда санкционните текстове за нелоялни търговски практики да бъдат актуализирани и посочени в евро. За част от нарушенията по чл. 210а се предвижда имуществена санкция за еднолични търговци и юридически лица от 1500 до 30 000 евро. За някои забранени практики по чл. 210б и при неизпълнение на заповеди по чл. 210в санкциите могат да достигнат до 30 000 или 40 000 евро според вида и повторността на нарушението.

6. Повече информация за гаранция, трайност, ремонт и актуализации

Новите европейски правила предвиждат и по-добра информация за законовата гаранция, търговската гаранция за трайност, ремонтопригодността, резервните части и софтуерните актуализации.

Това е особено важно за техника, електроника, смарт устройства, дигитални продукти и стоки с цифрови елементи.

Пример: Ако онлайн магазин продава смарт часовник, потребителят трябва да получи ясна информация дали има софтуерни актуализации, за какъв период и какво означава това за нормалната употреба на продукта.

Какво да направят търговците:

• да прегледат информацията в продуктовите страници;

• да уточнят законовата гаранция;

• да разграничат законова гаранция от търговска гаранция;

• да посочат налична информация за резервни части, ремонт и актуализации;

• да не използват гаранцията като маркетингово обещание, ако тя всъщност е законово право.

Какви са санкциите*:
В законопроекта са предвидени промени в санкционните текстове за нарушения, свързани с преддоговорна информация и информация за гаранции. За част от тези нарушения имуществената санкция за еднолични търговци и юридически лица е предвидена в диапазон от 700 до 3000 евро.

7. Промяна от 2027 г.: намаления при стоки, предлагани по-малко от 30 дни

Има и промяна, приета през 2026 г., която ще започне да се прилага от 3 февруари 2027 г. Тя засяга стоки, които се предлагат на пазара за период, по-кратък от 30 дни.

При такива стоки срокът за определяне на предишната цена преди намалението не може да бъде по-кратък от 7 дни.

Пример: Онлайн магазин пуска нов модел раница на 1 март 2027 г. На 8 март иска да я обяви с „-20%“. Търговецът трябва да може да покаже реалната предишна цена за периода преди намалението, като този период не може да бъде по-кратък от 7 дни.

Какво да направят търговците:

• да пазят история на цените;

• да внимават с етикети като „промо“, „-30%“ и „стара цена“;

• да не създават изкуствени намаления;

• да настроят платформата си така, че да записва ценови промени;

• да обучат екипа, който публикува промоции.

Какви са санкциите:
За нарушение на правилата за съобщения за намаление на цените по чл. 65 от ЗЗП санкциите за еднолични търговци и юридически лица са от 500 до 5000 лв. При по-тежки случаи, включително когато нарушението попада в обхвата на координирани действия по европейските правила, санкциите могат да бъдат значително по-високи.

Защо тези правила помагат и на търговците

На пръв поглед промените изглеждат като още задължения. На практика те могат да намалят споровете.

Когато цените са ясни, отказът от договор е лесен, гаранционната информация е разбираема, а промоциите са реални, потребителят по-рядко се чувства подведен. Това означава по-малко жалби, по-малко негативни отзиви и по-добро доверие към онлайн магазина.

За търговците най-добрият подход е да не променят само общите условия, а целия потребителски път - от рекламата и продуктовата страница до checkout процеса, имейлите, отказа от договор и връщането на стоката.

Често задавани въпроси

До кога онлайн магазините трябва да показват цените и в евро, и в левове?

Двойното обозначаване на цените трябва да продължи до 8 август 2026 г. През този период цените трябва да са четливи, ясни и поставени близо една до друга, така че потребителят лесно да разбере крайната цена.

Трябва ли бутонът за отказ от договор вече да е въведен?

На европейско ниво изискването започва да се прилага от 19 юни 2026 г. България обаче е закъсняла с въвеждането му в националното законодателство. Въпреки това онлайн търговците е добре да подготвят функцията навреме, защото тя улеснява обработката на откази и намалява споровете с потребителите.

Какво трябва да пише на бутона за отказ?

Текстът трябва да бъде ясен и недвусмислен. Подходящ вариант е „Откажете се от договора тук“. Не е достатъчно бутонът да се казва „Контакт“, „Запитване“ или „Поддръжка“, защото тези текстове не показват ясно, че потребителят упражнява право на отказ.

Какво е greenwashing?

Greenwashing е подвеждащо представяне на продукт или услуга като екологични, устойчиви или „зелени“, без това да е доказано. Например твърдение като „100% еко продукт“ може да бъде проблемно, ако търговецът не може да покаже конкретни и проверими доказателства.

Какво трябва да прави онлайн магазин при опасен продукт?

Търговецът трябва да има информация за произхода на продукта, доставчика и засегнатите продажби. Ако възникне риск, трябва да може да спре продажбата, да информира потребителите и да съдейства при коригиращи действия или изземване.

Какво се променя при намаленията от 2027 г.?

От 3 февруари 2027 г. влиза в сила промяна за стоки, които се предлагат по-малко от 30 дни. При обявяване на намаление срокът за определяне на предишната цена не може да бъде по-кратък от 7 дни. Това цели да ограничи изкуствените промоции при нови продукти.

Достатъчно ли е само да се обновят общите условия?

Не. Общите условия са важни, но не са достатъчни. Промените трябва да се отразят и в продуктовите страници, количката, checkout процеса, имейлите към клиента, страниците за връщане и рекламации, както и във вътрешните процедури на търговеца.

Бележка:
* Посочените санкции в евро за бутона за отказ от договор, зелените твърдения и част от новите информационни задължения за гаранции, трайност, ремонт и актуализации са по проект на Закон за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите, публикуван за обществено обсъждане в Портала за обществени консултации strategy.bg. Те следва да се проследят в окончателния текст, обнародван в „Държавен Нвестник“, преди да се използват като действащи санкции.