Изключения за търговци след промените в АРС директивата през 2026

Новата директива за АРС, която се очаква да влезе в сила от 2026 година и да се отрази на местните законодателства в страните членки на ЕС, задължава търговците да отговарят на жалби срещу тях в рамките на 20 дни, а за по-сложни случаи до 30.

Директивата не постановява задължението за отговор абсолютно. Има ясно определени случаи, в които търговецът няма задължение да отговаря на запитвания от АРС орган. Важно е да се разберат правилно от търговците, за да не ги използват „по инерция“ там, където не се прилагат.

Кога „Duty to Reply“ не се прилага?

Според текста на директивата, задължението за отговор не важи в следните случаи:

Когато участието на търговеца в АРС е вече задължително по националното право

В определени „проблемни“ сектори, където държавата реши да въведе задължително АРС, както се говори, че може да стане задължително за авиотранспорта в страните от ЕС, задължението за отговор на жалби не важи, защото търговецът е задължен да участва и се предполага, че той така или иначе ще отговори.

Когато АРС може да стигне до резултат без съгласието на търговеца

При някои модели на АРС, в други държави, органът може да издаде решение въз основа на наличните данни, дори ако търговецът не участва.

В такива схеми директивата не налага отделно задължение за отговор, а самият механизъм е изграден така, че да не блокира при мълчание на търговеца.

Когато търговецът вече се е ангажирал договорно да ползва АРС

Например, ако търговец се е задължил вече, чрез общите условия или индивидуален договор, в който изрично е записано, че споровете се отнасят към определен АРС орган, задължението за отговор се счита за покрито от по-силния ангажимент за участие в АРС в предварителна договорка с АРС центъра.

Важно уточнение: изключенията не са общо разрешение да се игнорират АРС органите от търговците. Те са насочени към избягване на дублиране на задължения в режими, където участието е вече гарантирано по друг начин.

На този етап в България подобни режими няма постановени от законодателството, за това задължението за търговците да отговорят в рамките на 20 дни или 30 за по-сложни казуси ще бъде валидно. В случай, че с транспонирането на новата директива възникнат нови положения в правната рамка, при които в някои сектори търговците ще са задължени да участват в АРС, то тогава някои от тези изключения ще бъдат в сила.

Практически примери

• Регулиран сектор (примерно финансови услуги):
  Ако националното право въведе задължително АРС за определени продукти, няма да има смисъл от отделно „задължение за отговор“, така или иначе търговецът ще участва.
• Клауза в общите условия:
  Ако търговец сам е записал, че ще използва конкретен АРС орган, ще е трудно да обоснове защо не отговаря на постъпилите пред него жалби от клиенти- това ще е в противоречие с неговия собствен договор с органа. Но ако постъпят жалби при друг орган, с който той няма договор и в общите му условия ясно личи, че има договорка с друг орган, то тогава търговецът не е длъжен да му отговаря.

В следващата публикация даваме съвети за търговците как да се подготвят за новите законодателни промени.

Следете за още новини в nais.bg  и в профилите в социалните мрежи на НАИС- Facebook и LinkedIn.