Повече знания и по-достъпно онлайн решаване на потребителски спорове
Когато покупката доведе до спор, потребителят и търговецът имат нужда от ясна информация и възможност да потърсят решение чрез диалог. С проекта IMPACCTT ADR-2 НАИС насочи усилията си именно към това. С подкрепата на Програмата за единния пазар на ЕС съчетахме информиране, обучения и подобрения в онлайн платформата, за да подпомогнем използването на алтернативното решаване на спорове (АРС).
Интересът към услугата нарасна. Регистрираните в платформата търговци се увеличиха с 41% от началото на проекта при цел от 20%, а жалбите в центъра нараснаха с 18% спрямо същия период в предходни години при цел от поне 15%. Повече търговци вече имат възможност да използват платформата, а повече потребители се обръщат към центъра за съдействие.
Основен акцент в информирането бяха най-новите законодателни промени в потребителското АРС и значението им за потребителите и търговците. Статиите в сайта на НАИС, външните медии и социалните мрежи помагат на потребителите да се ориентират в правата си и възможностите за извънсъдебно решаване на спор. За търговците те дават полезна информация как АРС може да подпомогне отношенията с клиентите и търсенето на приемливо решение.
Онлайн семинари за търговци и медиатори допълниха тази работа с практически знания за потребителското АРС и законодателните промени. Така търговците получиха по-ясна представа за възможностите на АРС, а медиаторите задълбочиха знанията си за работата по потребителски спорове.
Обменът на опит в европейската мрежа Travel_Net разшири познанията ни за практиките на други организации и възможностите за сътрудничество при потребителски спорове.
Подобренията в онлайн платформата улесняват подаването и обработването на жалби и комуникацията между потребители, търговци и медиатори. Работата по казуси на английски е особено важна, тъй като през 2026 г. 80% от жалбите в центъра са трансгранични. Тази адаптация подпомага участието на страни от различни държави в онлайн процедурата.
Проектът приключи в срок, а ползите от него остават достъпни. На https://nais.bg/ можете да намерите информационните материали, да се запознаете с АРС и да използвате онлайн платформата на НАИС.
Изпълнението на проекта е съфинансирано от Европейския съюз по програма за единния пазар със съдействието на Европейския съюз или Европейската изпълнителна агенция за иновации и МСП (EISMEA).
Финансирано от Европейския съюз. Изразените възгледи и мнения принадлежат единствено на автора или авторите и не отразяват непременно тези на Европейския съюз или Европейската изпълнителна агенция за иновации и МСП (EISMEA). Нито Европейският съюз, нито предоставящият финансирането орган могат да бъдат държани отговорни за тях.