Онлайн платформата на НАИС с нови функционалности и подобрен дизайн
НАИС завърши успешно последния си проекта за upgrade на онлайн платформата си за алтернативно решаване на спорове. Чат екраните на търговеца, жалбоподателя и медиатора са с нов подобрен дизайн, като доработката е в резултат на анкети, които потребителите попълваха при проведените тестове на платформата. Разработени са нови функционалности, които подобряват сигурността на сайта и информацията в него. Допълнителни поп-ъп прозорци, предупреждават потребителите на платформата, когато предприемат действие, така че да не се получават неволни грешки.
Проектът по развитието на уебсайта и платформата на НАИС е съфинансиран от Eвропейската комисия по програмата Единен пазар.
"Новите чат екрани се възприемат много добре, това показа анкетата на участниците в Обучението по потребителска медиация, организирано от Професионална асоциация на медиаторите в България, където за първи път беше показан новия дизайн на платформата. Смятаме, че това е голяма крачка напред, защото подобрява значително потребителската преживяване и също така защитава страните в спора от погрешно изпращане на съобщение." - заяви изпълнителният директор на НАИС, г-жа Свилена Насалевска.
Освен доработките в нашата онлайн платформа, в рамките на съфинансирането от ЕС, проведохме 2 семинара за търговци и медиатори, на които разяснявахме законодателната рамка на потребителското АРС в България и ползата от него за бизнеса. В обучение за медиатори представихме очакваните промени в законодателната рамка, свързани с потребителската медиация, тенденции в онлайн решаването на спорове, психология на потребителя, също така представихме нововъведенията в нашата платформа. Медиатор от Център за АРС НАИС беше обучен в меки умения при воденето на спорове. Получихме много положителна обратна връзка от участниците.
В рамките на същия проект бяха публикувани 16 интересни статии в трите рубрики "Потребителска читанка", "Медиаторски дневник" и" Наръчник за търговски лидери", както и в Новините на сайта. Изпълнителният директор на НАИС публикува интервюта в две електронни медии, както и публикации в още 5 медии на тема очаквани промени в Директивата за АРС на ЕК.
През Октомври 2023 година НАИС беше домакин на пленарна среща на международната организация на АРС органи в областта на публичния транспорт Travel-Net, за която получи много положителна обратна връзка от колегите. Срещата също беше проведена със финансовото съдействие на ЕК. Пак по същата програма, НАИС стана член и участва в международните организации Telecom-Net и Fin-Net.
Изразените възгледи и мнения са само на автора(ите) и не отразяват непременно тези на Европейския съюз или на EISMEA. Нито Европейският съюз, нито EISMEA може да носи отговорност за тях.
