АРС означава алтернативно решаване на спорове. Алтернативно е, защото се решава извън съда. АРС е най-модерният, бърз и икономичен начин за решаване на спор между търговска фирма и недоволен потребител.
В основата на нашата процедура по АРС стои медиацията. Избрахме я като способ за алтернативно решаване на спорове между търговци и потребители заради нейните основни 4 предимства: равнопоставеност, яснота и контрол върху процеса, бързина и ефективност, доброволност.
НАИС предлага е последно поколение, уеб базирано алтернативно решаване на спорове (АРС), което се извършва изцяло онлайн, без да се налага физическо присъствие на страните. Комуникацията се води лесно и удобно, по време, когато е възможно за всеки от участниците чрез съобщения под формата на чат в общ екран и известия по e-mail.
Медиацията гарантира равнопоставеност между потребители и търговци по време на процедурата. Потребителят и търговецът обсъждат с помощта на медиатор възможните решения на проблема.
Медиаторът е неутрален – не дава решения, съвети и оценки по спора. Той улеснява преговорите между страните като независим помощник.
При липса на съгласие в процеса на медиация всяка една от страните има право да прекрати процедурата без правни последици. По този начин потребител и търговец имат през цялото време яснота и контрол върху крайното решение, което ще трябва да изпълняват и по никакъв начин не могат да се окажат изненадани с неприемливо, но задължително за тях решение.
Медиацията е по-бърза и икономически по-ефективна и за двете страни – търговци и потребители:
Постигнатата при медиация спогодба е доброволна за потребителя и за търговеца. Това е „win-win“ формула за разрешаване на спорове. Двете страни обсъждат възможностите за постигане на решение и се съгласяват с него. За разлика от съдебното производство, медиацията: