Какво е ОРС?
Какво е онлайн решаване на спорове (ОРС)?
ОРС означава онлайн решаване на спорове или това е най-модерната форма за АРС, базирана на съвременни технически средства.
В България единствените уеб-базирани системи за ОРС са тази на Европейския съюз и собствената електронна платформа на НАИС.
НАИС решава потребителски спорове и в двете системи.
Онлайн платформа на НАИС- nais.bg
НАИС създаде специално за българските потребители и търговци електронна платформа, в която бързо, удобно, лесно, от всяка точка на страната и по всяко време, спорещите страни могат да участват в решаване на диспута помежду им. За да се случи това е необходимо и двете страни да си направят регистрация в нея. Възможно е потребител сам да регистрира търговец, ако иска да подаде жалба към такъв, който все още няма регистрация в платформата на НАИС.
В платформата на НАИС страните могат да намерят решение по два начина, за които са разработени два отделни модула. Единият начин е директни преговори, а другият е медиация. Възможно е също страните първо да пробват да се разберат директно и след това, при невъзможност да се споразумеят да преминат към медиация, чрез натискане на бутон СТАРТИРАНЕ НА МЕДИАЦИЯ. Комуникацията се извършва посредством чат, като за всяко новопостъпило събитие в системата, страните получават известие по email.
Срокът за приключване на директните преговори е 30 дена, а за медиацията 90 дена от стартирането й. В случай, че някой от тези срокове изтече, системата автоматично прекратява случая. При директните преговори, независимо, че е изтекъл срокът, ако страните преценят, че искат да проведат медиация, могат да я стартират по всяко време.
Ако сте търговец, можете да се регистрирате в онлайн платформата за решаване на потребителски спорове, напълно безплатно от този линк като изберете таб ТЪРГОВЕЦ. Ако сте потребител, регистрацията става от същото място, но от таб ПОТРЕБИТЕЛ.
Потребителите могат да подават жалби срещу търговци от бутон ПОДАЙ ЖАЛБА.
Важно! В онлайн платформата на НАИС, Центърът за АРС НАИС разглежда спорове само на български език, за български граждани и фирми. В нея потребителите могат да подават жалби само на българки език във връзка с покупки извършени, както онлайн така и офлайн.